Política de privacidad de Wasserfinder
En Wasserfinder recogemos y procesamos datos personales necesarios para prestar servicios de detección y diagnóstico de fugas de agua en distintos contextos (residencial, comercial, industrial y municipal). Esta política explica con ejemplos prácticos qué datos se usan en intervenciones de campo, cómo los tratamos para producir informes técnicos y cómo puede usted ejercer sus derechos. Por ejemplo, al contratar una inspección por acústica le solicitaremos datos de contacto y ubicación; al realizar monitoreo continuo, se generarán registros técnicos que usamos para análisis y recomendaciones. Tratamos la información con medidas de seguridad técnicas y organizativas proporcionales al riesgo y limitamos el acceso solo a personal implicado en el caso específico.
Definiciones
A continuación se definen términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión en escenarios de servicio técnico y gestión de incidencias.
Recopilación de datos
Recopilamos distintos tipos de datos según el servicio, el canal de contacto y el contexto operativo. Presentamos categorías y ejemplos para que pueda entender cómo se aplican en casos reales.
Datos proporcionados por el usuario
Datos que usted suministra al solicitar servicios, durante la ejecución de trabajos o en comunicaciones con el equipo técnico.
- Nombre completo y datos de identificación del representante o propietario del inmueble
- Teléfono de contacto (+56917713276), correo electrónico y dirección física de la propiedad
- Detalles del sitio: tipo de instalación, planos básicos, historial de incidencias y descripción del problema
- Fotografías, grabaciones de audio o video tomadas durante la inspección para la elaboración de informes
- Información de facturación y contratos relacionados con servicios prestados
- Autorizaciones y permisos firmados para intervención en terreno
Datos recopilados automáticamente
Datos técnicos generados por sensores, equipos de registro y por la interacción con el sitio web aquasscan.tech durante solicitudes y uso del portal cliente.
- Dirección IP y datos de conexión al portal cliente
- Registros de acceso, duración de sesiones y páginas consultadas
- Lecturas de sensores: registros de presión, nivel sonoro, temperatura y otros parámetros técnicos tomados durante diagnósticos
- Metadatos de archivos subidos (fecha, hora, dispositivo) por el cliente
- Identificadores de dispositivo y parámetros de telemetría cuando se usan estaciones de monitoreo
- Datos de diagnóstico generados por algoritmos que procesan las señales de campo para localizar una fuga
Datos recibidos de terceros
En ocasiones recibimos datos de terceros relevantes para el diagnóstico o la gestión del servicio. Estos se integran en el expediente técnico del caso y se tratan conforme a las finalidades descritas.
- Proveedores de servicios técnicos y contratistas que colaboran en la ejecución de trabajos
- Plataformas de pago y facturación que procesan transacciones por los servicios
- Proveedores de análisis y hosting que procesan datos de uso del portal aquasscan.tech
Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos para prestar el servicio, mejorar procedimientos y cumplir obligaciones legales; a continuación se detallan las finalidades principales con ejemplos prácticos.
- Prestar y gestionar servicios de detección y diagnóstico de fugas: coordinar visitas, ejecutar pruebas y entregar informes técnicos.
- Comunicación operativa: coordinar horarios de intervención, enviar resultados y atender consultas técnicas.
- Facturación y gestión contractual relacionada con trabajos realizados en instalaciones residenciales o industriales.
- Mejora de servicios mediante análisis de casos y modelos operativos basados en datos anónimos y agregados.
- Seguridad y prevención de fraude en el uso del portal cliente y en transacciones de pago.
- Cumplimiento de obligaciones legales y respuestas a requerimientos de autoridades competentes.
- Soporte post-servicio y seguimiento técnico en intervenciones complejas que requieren varias etapas.
- Investigación y desarrollo de métodos de detección más eficientes basados en datos operativos, respetando la anonimización cuando proceda.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo del caso, aplicamos distintas bases legales que nos permiten procesar los datos de forma legítima y trazable.
- Ejecución de un contrato: cuando prestemos servicios solicitados por usted (inspección, diagnóstico, reporte).
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing o cuando sea necesario para tratamientos no esenciales.
- Obligación legal: para el cumplimiento de normativas, contables o requerimientos de autoridades.
- Intereses legítimos: para seguridad operativa, prevención de fraude y mejora de procesos, siempre equilibrados con sus derechos.
Derechos aplicables y prácticas de cumplimiento
Cuando correspondan normativas internacionales de protección de datos (por ejemplo, en tratamientos con conexión a jurisdicciones europeas), aplicamos prácticas alineadas con derechos habituales en esos marcos.
- Acceso: derecho a solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: en casos aplicables, pedir la eliminación de datos que ya no sean necesarios para las finalidades expuestas.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
- Oposición: oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos o marketing directo.
- Portabilidad: recibir los datos proporcionados en un formato estructurado cuando la operación sea técnicamente viable.
Cookies
Usamos cookies en aquasscan.tech para mejorar la experiencia de usuario, gestionar sesiones y obtener información sobre el uso del sitio.
Tipos: cookies esenciales (operación del portal), funcionales (preferencias), analíticas (uso y resultado) y publicitarias (cuando proceda con consentimiento).
Categorías: estrictamente necesarias, resultado, funcionalidad y marketing. Las cookies analíticas se usan para entender patrones de uso y mejorar flujos de servicio.
Gestión: puede configurar o rechazar cookies desde su navegador o desde la configuración de cookies disponible en aquasscan.tech; tenga en cuenta que rechazar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del portal.
Política de cookies de Wasserfinder
Compartición de datos
Compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que participan en la ejecución técnica del trabajo.
- Proveedores técnicos y subcontratistas que realizan mediciones, reparaciones o análisis en terreno.
- Plataformas de facturación y bancos para procesar pagos por servicios prestados.
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
- Socios de investigación y desarrollo, siempre con datos agregados o anonimizados cuando proceda.
- Asesores legales y contables en el marco de cumplimiento normativo.
- Compradores de activos o cesionarios en caso de reorganización empresarial, sujetos a cláusulas contractuales de protección.
Transferencias internacionales de datos
Cuando transferimos datos fuera de Chile, adoptamos medidas legales y técnicas adecuadas para proteger la información, por ejemplo acuerdos contractuales con proveedores y controles de acceso.
Salvaguardas: cláusulas contractuales estándar, evaluación de riesgos del proveedor y exigencia de niveles de seguridad coherentes con los requerimientos aplicables.
Conservación de datos
Conservamos sus datos el tiempo necesario para las finalidades descritas, respetando plazos legales y requisitos operativos. Ejecutamos procesos periódicos de revisión y eliminación segura.
Datos de cuenta y contactabilidad: conservados mientras exista relación contractual y por los plazos legales aplicables posteriores para efectos contables y de responsabilidad.
Registros de comunicación: conservados por el tiempo necesario para resolver consultas y mantener historial técnico del caso.
Registros técnicos y de sensores: conservados según la naturaleza del servicio; en monitoreos continuos, por períodos acordados contractualmente para análisis y trazabilidad.
Eliminación: puede solicitar la supresión cuando proceda; evaluaremos la solicitud en función de obligaciones legales y necesidad de conservación para la seguridad y defensa frente a reclamaciones.
Seguridad de la información
Wasserfinder aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos: controles de acceso, cifrado de datos en tránsito y reposo cuando procede, procedimientos de respaldo y planes de respuesta a incidentes. Además, el personal recibe capacitación en manejo seguro de información y confidencialidad en intervenciones en terreno.
- Cifrado TLS para comunicaciones con el portal aquasscan.tech
- Acceso restringido: controlamos el acceso a los datos mediante permisos internos basados en roles; solo el personal autorizado puede ver información sensible relacionada con detección de fugas y datos de clientes.
- Copias de seguridad y redundancia: realizamos respaldos periódicos cifrados y mantenemos procedimientos para restaurar datos en caso de pérdida, con pruebas y registro de incidentes para aprendizaje continuo.
Derechos de los usuarios
En Wasserfinder valoramos la transparencia y los derechos de las personas sobre sus datos. A continuación presentamos de forma práctica los derechos que puede ejercer un usuario en Chile, con ejemplos y pasos a seguir según distintos escenarios relacionados con servicios de detección de fugas.
- Acceso: puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos registrados (ej.: historial de inspecciones por fugas en una propiedad). Responderemos con un resumen claro de los datos retenidos y su propósito.
- Rectificación: si detecta errores en su información (por ejemplo, dirección o número de contacto), puede pedir su corrección; proporcionaremos instrucciones y confirmación una vez actualizado el registro.
- Supresión: en casos aplicables puede solicitar la eliminación de datos personales no necesarios para obligaciones legales o para la ejecución del servicio; evaluaremos cada solicitud según normativa y necesidades operativas.
- Limitación del tratamiento: puede pedir que suspendamos temporalmente el uso de determinados datos mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud o tratamiento, por ejemplo durante una verificación técnica de un informe de fugas.
- Oposición: tiene derecho a oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como marketing directo; detallamos las opciones para gestionar sus preferencias en comunicaciones.
- Portabilidad: cuando sea técnicamente posible, facilitamos una copia estructurada y legible de los datos personales relevantes (por ejemplo, registros de diagnóstico de una inspección) para que los transfiera a otro proveedor.
- Retirar consentimiento: si el tratamiento se basa en su consentimiento (por ejemplo, para recibir alertas por SMS), puede retirarlo en cualquier momento; la retirada no afectará el tratamiento realizado con anterioridad.
- Presentar reclamos: si considera que su derecho no ha sido respetado, puede presentar un reclamo ante Wasserfinder y, si procede, ante la autoridad de protección de datos competente en Chile.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, envíe una solicitud a nuestro equipo de privacidad incluyendo su nombre completo, identificación de contacto y descripción clara de la petición. En casos que requieran verificar identidad, le pediremos documentos mínimos para proteger la privacidad y evitar accesos indebidos.
Respuesta estimada: normalmente procesamos solicitudes en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción completa de la información requerida para verificación. Si la solicitud es compleja o requiere coordinación técnica adicional, informaremos del plazo estimado y las razones de la extensión.
Marketing y comunicaciones
Wasserfinder utiliza sus datos de contacto para enviar información relevante sobre servicios, ofertas y actualizaciones técnicas relacionadas con detección de fugas cuando usted lo autoriza. Los canales pueden incluir correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas relacionadas con mantenimiento y seguimiento de inspecciones.
Para darse de baja de comunicaciones comerciales puede usar el enlace de ‘dar de baja’ en cualquier correo electrónico, o solicitar la baja contactando a nuestro equipo de atención al cliente por los medios indicados más abajo. También puede gestionar sus preferencias en su cuenta si dispone de ella.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a clientes mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detectamos datos de menores, actuaremos para eliminarlos y contactaremos al representante legal cuando sea necesario.
Enlaces a sitios de terceros
En ocasiones Wasserfinder puede incluir enlaces a proveedores externos o herramientas técnicas relacionadas con detección de fugas. No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos terceros; recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar información personal.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, técnicos o administrativos. Cuando realicemos cambios relevantes informaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso visible en la web Wasserfinder en aquasscan.tech, e indicaremos la fecha de entrada en vigor.